Гарантийный ремонт 

• Гарантия распространяется на производственные дефекты, но не на механические повреждения;

• Гарантийный срок для всех украшений — 2 года; 
Если украшение приобретено в магазине GIVEN или в интернет-магазине, необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (чек или накладную);

• Украшение можно сдать в любом магазине GIVEN или в сервисном центре GOLDWORK по адресу: Рига, ул. Мукусалас 42.

Гарантия не распространяется на: 

• Механические повреждения (например: разорванная цепочка с деформацией звеньев, деформированное кольцо, выпавший камень с изменением формы кольца, сколотый или повреждённый камень и т. п.).

Процесс ремонта 

• Клиент передаёт украшение в магазине GIVEN;

• Продавец оформляет квитанцию приёма украшения в ремонт;

• Украшение доставляется в сервисный центр GOLDWORK;

• Ювелир оценивает проблему и при необходимости связывается с клиентом;

• После завершения ремонта украшение возвращается в тот магазин GIVEN, где оно было принято.

Информирование клиента 

• В случаях оценки соответствия изделия условиям гарантийного или постгарантийного ремонта, а также при рассмотрении требований клиента о замене или возврате средств, сервисный центр GOLDWORK связывается с клиентом лично, предлагая наиболее подходящее решение в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей;

• Если для ремонта требуется дополнительная услуга или изменения, увеличивающие стоимость ремонта, GOLDWORK обязательно связывается с клиентом до начала работ. Ремонт не выполняется, если все детали и условия не согласованы с клиентом заранее;

• GOLDWORK никогда не приступает к ремонту без согласия клиента и подтверждения стоимости, если она отличается от суммы, указанной в квитанции приёма и подтверждённой подписью клиента.

В более сложных случаях клиенту предлагается несколько вариантов ремонта, из которых он выбирает наиболее подходящий.

Статус ремонта 

Клиент может выбрать один из вариантов уведомлений:

• SMS-уведомление на каждом этапе (принят / подтверждён / выполнен / возвращён в магазин);

• Только итоговое SMS-уведомление (украшение готово к получению в магазине, где оно было принято).

В каждый ремонт включено

• Каждое украшение тщательно очищается и полируется;

• На все выполненные работы предоставляется гарантия (за исключением специфических случаев, о которых клиент предупреждается заранее).

Важно знать 

• Клиент не может сразу требовать замену — сначала украшение направляется на экспертизу в сервис GOLDWORK;

• Если дефект не является производственным, а возник в результате механического повреждения, замена не производится, однако клиенту предлагается оптимальное решение;

• Если украшение не носилось, не снимайте бирки — это повышает вероятность замены;

• Если бирки были удалены, клиент оплачивает их восстановление;

• Стоимость восстановления одной бирки в Латвийском пробирном бюро — 10,00 EUR;

• Если стоимость ремонта указана в квитанции, ремонт выполняется автоматически без дополнительного согласования.

Стандарты качества GOLDWORK 

• Сертифицированный сервисный центр с опытом более 30 лет;

• В команде работают 5 профессиональных ювелиров, из которых 4 обучались у Олега Аузера;

• GOLDWORK является официальным сервисным партнёром GIVEN;

• Контактные данные GOLDWORK указаны в квитанции приёма украшения в ремонт;

• Для получения информации о ремонте необходимо указать номер ремонта, указанный в квитанции под штрих-кодом (начинается с буквы «R» и содержит 8 цифр).

Ремонт часов

• GIVEN сотрудничает с Jet Service Center (Рига, ул. Лачплеша 48);

• Если Вы находитесь в Риге, Вы можете обратиться напрямую, предъявив гарантийный талон;

• Если Вы находитесь за пределами Риги, часы можно сдать в любом магазине GIVEN.

Где сдать своё украшение в ремонт?