Garantijas remonts 

• Garantija attiecas uz ražošanas defektiem, nevis mehāniskiem bojājumiem;

• Garantijas termiņš visām rotām – 2 gadi;

• Ja rota iegādāta GIVEN veikalā vai e-veikalā, jāuzrāda pirkuma apliecinošs dokuments (čeks vai pavadzīme);

• Rotu vari nodot jebkurā GIVEN veikalā vai GOLDWORK servisa centrā: Rīgā, Mūkusalas ielā 42.

Garantija neattiecas uz:

• Mehāniskiem bojājumiem (piemēram, saplēsta ķēdīte ar posmu deformācijām, deformēts gredzens, izkritis akmens ar gredzena riņķa formas novirzēm, atsists vai nošķelts akmens un tml.).


Remonta process 

1. Klients nodod rotu GIVEN veikalā;

2. Pārdevējs aizpilda Remonta-pieņemšanas kvīti;

3. Rota tiek nogādāta GOLDWORK servisa centrā;

4. Juvelieris izvērtē problēmu un, ja nepieciešams, sazinās ar klientu;

5. Pēc remonta rota tiek atgriezta uz to GIVEN veikalu, kurā tā tika nodota.

Klientu informēšana 

• Par preces atbilstību garantijas/ārpus garantijas remonta noteikumiem, Klientu prasību izvērtēšanas gadījumos uz pieprasījumu maiņai , naudas atgriešanai, Goldwork servisa centrs sazinās ar Klientu personiski, piedāvājot visatbilstošāko risinājuma variantu atbilstoši PTA likuma normatīviem, kā arī gadījumos, kad iesniegtajam remontam ir nepieciešams papildpakalpojums vai remonta pakalpojuma izmaiņas, kas sadārdzina remonta izpildi, pirms remonta izpildes, Goldwork obligāti sazināsies ar Klientu. Pakalpojuma izpilde netiek veikta, ja iepriekš nav izrunātas visas remonta izpildes nianses ar Klientu.GOLDWORK nekad neuzsāk remontdarbus bez klienta piekrišanas un cenu saskaņošanas, ja tie atšķiras no summas, kas norādīta remonta pieņemšanas kvītī un apstiprināta ar klienta parakstu;

• Sarežģītākos gadījumos klients saņem vairākus remonta variantus un izvēlas sev piemērotāko.


Remonta statuss 

Klients var izvēlēties, vai saņemt:

• SMS par katru posmu (remonts pieņemts / apstiprināts / veikts / atgriezts veikalā);

• Tikai noslēguma SMS (rota gatava saņemšanai veikalā, kurā tika nodota rota);

• Katrā remonta pakalpojumā ir iekļauts ;

• Katra rota tiek rūpīgi notīrīta un nopulēta;

• Jebkuram veiktajam darbam tiek sniegta garantija (izņemot specifiskas situācijas, par ko klients tiek brīdināts iepriekš).


Svarīgi zināt 

• Klients nevar pieprasīt maiņu uzreiz – vispirms rota tiek nosūtīta uz ekspertīzi Goldwork servisā;

• Ja rotai nav ražošanas defekta, bet ir mehānisks bojājums – maiņa netiek veikta, taču klientam piedāvā labāko iespējamo risinājumu;

• Nenoplēsiet birkas, ja rota vēl nav nēsāta – tas atvieglos tās maiņas iespējamību;

• Ja birkas tomēr ir noplēstas, klientam jāsedz to atjaunošanas izmaksas. Latvijas Proves biroja vienas birkas atjaunošana maksā 10,00 EUR.

• Ja remonta izmaksas norādītas kvītī, tās tiek automātiski izpildītas bez atkārtotas saskaņošanas.

Goldwork kvalitātes standarti

• Sertificēts servisa centrs ar pieredzi vairāk nekā 30 gadu garumā;

• Komandā strādā 5 profesionāli juvelieri, 4 no tiem mācījušies pie Oļega Auzera;

• Goldwork ir oficiālais GIVEN servisa partneris;

• Goldwork kontakti norādīti uz remonta pieņemšanas kvīts;

• Lai uzzinātu par remontu, nepieciešams nosaukt kvītī redzamo remonta numuru, kas atrodas zem svītrkoda un sākas ar burtu "R"+ 8 ciparu kombinācija.

 
Pulksteņu remonts 

• GIVEN sadarbojas ar Jet Servisa Centru (Lāčplēša iela 48, Rīga, darbalaiks Pirm. - Piekt.: 9.00-18.00, Sest.-Sv.: Brīvdiena);

• Ja esi Rīgā, vari vērsties uz vietas ar garantijas talonu;

• Ja esi ārpus Rīgas, pulksteni vari nodot jebkurā GIVEN veikalā.

Kur nodot savu rotu?